川崎市宮前区で、
不用品買取や大人の断捨離を支援するアニー堂です。
田園都市線梶が谷駅から、
鷺沼駅行バスで10分、
東横線武蔵小杉駅から
野川台公園行バスで20分
上野川のバス停付近で、
個人の古物商として活動しています。
eBayセラーとして活動していて、
避けては通れないのは、
返品対応(return request)。
最近久しぶりに、
リターンリクエストを受けたのでその対処法と、
今回おきたリターンについて体験談を残します。
eBayでのリターンリクエスト
ヤフオクやメルカリなどで、
販売していると避けては通れないのが、
返品対応です。
もちろん、eBayでも例外ではありません。
とくに、eBayは海外のバイヤーとの取引。
送料だけでも数千円かかる上に、
高い関税がのしかかります。
実は、eBayにおけるリターンリクエストについて、
複数パターンが存在します。
まずは、リターンリクエストの主な種類と、
対処方法についてまとめます。
ちなみに、対処を間違えるとお金を失うばかりではなく、
ネガティブ評価を受けるとeBayで販売できなくなる、
リスクがあります。
🟢【ケース1】バイヤー都合の返品（例：気が変わった、サイズが合わない）
✅対応方法
返品ポリシーを確認
自身のリスティングで「返品可」にしているかを確認。
なお、返品送料を、
「バイヤー負担」としていれば、
送料は買い手が負担します。
しかし、SEO対策であえてセラー負担とする
場合が多いです。
返品承認
期限内に承認し、バイヤーに返送先住所を提示するのですが、
サイズ違いなので、自動で相手に通知されます。
商品到着後、検品して問題なければ返金して終わりです。
eBayの返品システム上で返金処理
「部分返金」はトラブルの元なので、原則「全額返金」します。
⚠注意点
商品が未使用で元の状態であるか必ず確認。
状態が異なる場合、写真を撮ってeBayに報告も検討。
🔴【ケース2】商品に問題がある（破損、説明と異なる等）
✅対応方法
バイヤーのコメントと写真を確認
実際の破損や誤送が確認できるかをチェック。
返送不要の返金（パーシャルリファンド）も検討
安価な商品や破損が明白な場合は、
送料の手間を考え全額返金+返品不要の方が得策なことも。
商品の返送を依頼する場合
送料をセラー側で負担。
到着後、状況を確認して返金。
トラブル防止のためメッセージはすべてeBay上で行う
⚠注意点
「Item Not As Described（説明と違う）」とされるとセラーパフォーマンスに影響。
可能な限り丁寧な対応をしましょう。
もちろん詐欺を狙う、悪意あるバイヤーにも冷静に。
🟡【ケース3】間違って商品を注文した等、特殊なケース
✅対応方法
バイヤーの説明次第で柔軟に対応。
評価やリピーターの可能性を見て判断。
状況に応じて「部分返金」や「返送不要」も選択肢。
🧠リターンリクエスト対応時のポイント
対応はなるべく早く（48時間以内推奨）
感情的にならないこと
証拠（写真、メッセージ履歴）を残す
返金処理はeBayを通して行う
必要に応じてeBayサポートに相談しましょう。
ちなみに、リターンリクエストと並んで、
未着ケースもたまにあります。
こちらは、相手がSeller hubや運送会社に
拡大するので大変です。
eBayで返品されやすい品物
ヤフオク・メルカリで、
返品されやすい品物があります。
eBayではどのようなものが返品されやすいのでしょうか？
ベスト10と販売時の注意点についてまとめます。
📦 eBayで返品されやすい商品トップ10
1.👚 衣類（特にレディースファッション）
主な理由：サイズが合わない、色味や質感の違い。
返品率の目安：5〜6.5%程度。
対策：詳細な採寸情報と写真の掲載。
それでも返品は避けられないことが多い。
2.👠 靴（特にレディースシューズ）
主な理由：サイズ違いや履き心地の問題。
返品率の目安：3〜5%。
対策：サイズ表記の明確化と、
可能であれば試着不可の旨を明記。
3.📱 家電・電子機器（特に中古品）
主な理由：動作不良、説明と異なる状態、操作方法の誤解。
注意点：「説明と違う（INAD）」とされるとセラー評価に悪影響。
4.🕹 ゲーム機・周辺機器
主な理由：動作不良、互換性の問題、ユーザーエラー。
対策：動作確認済みであることを明記し、
詳細な説明を添える。
日本語版というのは、すべての出品の説明文に、
入れましょう。
5.🧩 ボードゲーム・パズル（開封済み）
主な理由：パーツの欠品、状態の誤解。
対策：未開封品を扱うか、パーツの有無を明確に記載。
基本的に開封済みなら、”AS IS(それなり)”にすることも対策です。
6.💍 アクセサリー・ジュエリー（特にモダンデザイン）
主な理由：「レンタル目的」の返品、イメージ違い。
対策：詳細な写真と説明を掲載し、返品ポリシーを明確にする。
7.🧴 美容・健康用品
主な理由：肌に合わない、香りの好み、未使用でも返品希望。
対策：未開封・未使用のみ返品可と明記。基本的には、出品しないほうがよいです。
8.🧸 おもちゃ・ホビー（特に精密なもの）
主な理由：破損、部品の欠品、期待とのギャップ。
対策：梱包を丁寧にし、商品の状態を正確に記載。入れ忘れも注意です。
9.🧰 自動車部品
主な理由：適合車種の誤認識、取り付け不可。
対策：適合車種情報を詳細に記載し、購入前の確認を促す。
これをやっても来るのが、リターンリクエスト。
10.⌚ 時計・バンド
主な理由：サイズ違い、デザインの誤解。
対策：サイズや仕様を明確に記載し、写真を充実させる。
とくに、不動(動いていない)はタイトルにも入れましょう。
実録eBayリターンリクエスト
5/10に実際に体験した、リターンリクエストについて、
まとめます。
5/9に、バイヤーのもとに届いたシャネルのスニーカー。
しかし、5/10にバイヤーからリターンリクエストを
受けることになりました。
リターンリクエストの理由は、
「サイズが合わない」です。
この場合はバイヤー都合の返品です。
なので、eBayが勝手に、リターンリクエストが開かれ、
特にこちらからすることは、品物が戻るまで待つだけです。
強いて言うならメッセージを送るくらいです。
ちなみに、Seller都合の返品の場合は、
逆にSellerが伝票を作って、
データをバイヤーに送る必要があります。
その後は、5/22に荷物が到着して、
問題がないので全額返金しました。
[注意点]この段階で、eBayのページにて返金ボタンが、
有効となっている点です。
品物が返品されない状態で、
返金ボタンを押すと荷物が届かない危険性が高まります。
また、すり替えなども起きるのでできる限り、
発送前に品物の写真を残しましょう。
もしトラブルになりそうな場合は、
Seller Hubにもメッセージしましょう。
シャネルのスニーカーの中古相場
いつものように、ヤフオク直近180日の落札相場を調べてみました。
“シャネル スニーカー”で、検索しました。
取引数は420件、平均 37,259円、最高 230,000円でした。
最高落札された品物は、未使用のスニーカーです。
やはりシャネルは、靴も強かった。
eBayでも調べてみました。
“Chanel Sneakers”で検索しました。
Seller数は443、平均(Ave)$382.34、最高(max)$2,795.00でした。
最高落札された品物は、メンズスニーカーです。
ココマークが眩しいシャネルらしい、
逸品です。
まとめ
今回は残念な結果となりましたが、
Sellerとして誠実に対応することは、
自らのみを守る大切なポイントだと思います。
当社では、シャネルのスニーカーを、
出張買取、オークション代行します。
気軽にお申し付けください。