川崎市宮前区で、
不用品買取や大人の断捨離を支援するアニー堂です。
田園都市線梶が谷駅から、
鷺沼駅行バスで10分、
東横線武蔵小杉駅から
野川台公園行バスで20分
上野川のバス停付近で、
個人の古物商として活動しています。
ヤフオクを長く使っていると、
多くて年数回くらい行うミスがあります。
それは出品の際、大きなバッグなど、
宅急便コンパクトで、
送れない設定して落札されたこと。
今回は、うっかり事故を起こしても、
最低限のダメージで済ませる
方法について深堀りします。
まずはヤフオクで使える匿名配送やオトクな輸送手段(郵便局)
ヤフオクでも匿名配送や、
郵便局で使えるオトクな輸送手段をまとめてから、
間違えたときの対策を紹介します。
ヤフオク おてがる配送：落札者負担の送料一覧
| 配送方法 | サイズ・重さなど制限 | 落札者負担送料（税込） | 備考（匿名／追跡／専用資材など） |
|---|---|---|---|
| ネコポス（ヤマト運輸） | A4相当、厚さ3cm以内、1kg以内 | 230円 | 専用パッケージ |
| 宅急便コンパクト（EAZY／ヤマト） | 専用BOX使用、外寸 20×25×5cm または 薄型BOX 24.8×34×-厚さ等 | 約480円〜 | 専用ボックス |
| ゆうパケットポスト mini（日本郵便） | 専用封筒、厚さ3cm以内、2kg以内 | 180円 | 専用ボックス |
| ゆうパケットポスト（日本郵便） | 3辺合計60cm以内、重さ2kg以内等 | 230円 | 専用ボックス |
| ゆうパケット（日本郵便） | 厚さ3cm以内、長辺34cm以内、重さ1kg以内等 | 230円 | 普通の箱、包み |
| ゆうパケットプラス（日本郵便） | 専用箱使用、重さ2kg以内、厚み7cm以内等 | 410円 | 専用箱 |
| ゆうパック（日本郵便） | 60〜170サイズ、25kg以内等 | 地域・サイズに応じて変動。例：120サイズだと 1,230円～ 等 | 普通の箱、包み |
| 宅急便（EAZY／ヤマト運輸） | 60〜200サイズ、重さ25-30kg以内等 | サイズ・地域によって変動。例：60サイズで約 750円〜 等 | 普通の箱、包み |
レターパック（郵便局） 主な特徴とライト／プラス比較
| サービス名 | 料金（全国一律・税込） | サイズ／重さの上限 | 厚さ制限 | 配達方法／受取方法 | 追跡の有無 | 補償の有無 | 向いているもの |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| レターパックライト | 430円 | A4サイズ（縦34×横24.8cm以内）・4kgまで | 厚さ 3cm以内 | 郵便受けへ投函が原則 | 〇（追跡可） | ×（補償なし） | 書籍、小物、薄手の衣類、冊子など「厚みが抑えられる」もの |
| レターパックプラス | 600円 | A4サイズ封筒・4kgまで | 厚さ制限は なし（封筒に入る範囲であれば多少の膨らみOK） | 対面で手渡し配達（受領印または受取サイン） | 〇 | ×（補償なし） | 厚みのあるもの、小物でもライトで入らないもの、急ぎで手渡し配達が望ましいもの |
間違えて宅急便コンパクト(EAZY)をヴィトンのスピーディに設定しまったとき
ヤフオクは連続して品物を出すとき、
その前に出した品物の発送方法が、
引き継がれる仕様です。
例えば、
箱入りエルメスの時計を宅急便コンパクト(EAZY)で出品するつもりが、
次のルイヴィトンのスピーディーも、
うっかり宅急便コンパクト(EAZY)で、
出品するミスが発生することがあります。
もちろん、そのまま落札されると、
一部送料(場合によっては大半)はセラー持ちになります。
もしこのようなことになる場合は、以下の方法で処理します。
1.発送方法を変える
発送用QRコードを出した後、
“発送方法を変更する”を選びます。
そこで、宅急便（EAZY／ヤマト運輸）を選び直して
発送可能です。
ちなみに、送料は最初に支払った宅急便コンパクト（EAZY／ヤマト）
の金額480円のみとなります。
2.取引を中止する
160サイズ以上のかなり大きいもので、
同様なことをしてしまった場合は、
発送する前に取引中止しましょう。
レターパックライトがサイズオーバーで戻ってきたとき
今度はレターパックライトで送れると思って発送したら、
サイズオーバーで戻ってきた場合です。
このときは焦って戻ってきたレターパックライトは、
捨てないようにしましょう。
1.落札者とコミュニケーションをとる
落札者に事情を説明して了承を取る
再発送するか、キャンセル・返金するかを相談しましょう。
2.再発送時の発送方法を見直す
サイズ・厚さに余裕を持つ梱包をする
発送方法を変更する
（例：レターパックプラス、ゆうパック、ゆうパカーゴ等、宅急便等）
匿名配送の要望があるなら、
それを満たせるサービスを選びます。
3.返金・キャンセルを検討
落札者が再発送に同意しない場合は、
取引を正規のキャンセル・返金で終わらせます。
この場合、落札者に送料を返すべきかどうか
商品の代金の取り扱いをどうするかを確認しましょう。
4.梱包を工夫する
厚みを抑えるためのプチプチや、
薄い緩衝材を使いましょう。
専用封筒をしっかり使って、
不要な空間を減らすとうまくいく場合があります。
ちなみにテープで止められたら、
戻されたレターパックライトは使えます。
5.レターパックのサイズ変更を依頼する
実は戻されたレターパックライトを郵便局に持ってゆくと、
変更手数料を支払えば、
レターパックプラスを差額225円で変えられます。
実はこれが一番楽かもしれません。
匿名配送での宅急便事故
困るのが、もし配送中の事故でキャンセルを希望されたときです。
その際、ヤフオクやメルカリでは以下のような方法で、
返金します。
ヤフオクの場合
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 対応できるケース | 商品説明と著しく異なる、配送中の破損・欠陥、偽物など出品者側に瑕疵（かし）がある場合。 |
| 匿名配送での特別制度 | 「配送中に商品が紛失・破損した可能性がある場合」は、お見舞い制度が利用できることがあります。匿名配送を使っている取引限定の制度。 |
| 返金申請の可否 | ヤフオクには「返金申請」機能がありますが、「未着」や「偽物」など特定のカテゴリが中心です。破損のみだと返金申請が認められないことも。出品者との交渉が必要。 |
| 流れ | 1. 落札者から破損の写真証拠・状態を出品者に提示。 2. 出品者が返品に同意するかどうかを取引ナビで交渉。 3. 商品を出品者に返送する（追跡可能な方法が望ましい）。 4. 出品者が商品受領を確認した後、返金をする（代金および送料等、双方で合意した範囲で）。 5. 受取連絡前であれば、返金申請や「商品満足サポート」など補償制度を利用できる可能性あり。 |
| 返金方法 | – 出品者が銀行振込などで落札者に返金することが一般的。 – Yahoo!かんたん決済など決済方法を通じて返金が行われることもありますが、システム上の返金申請が通る必要あり。 – 匿名配送でも、売上確定後であっても、返金・返金申請は取引ナビ経由で行われます。 |
| 注意点 | – 「受取連絡」をしてしまうと取引が完了扱いになり、返金申請などができなくなるケースがあるので、商品の状況を確認してから受取連絡をする。 – 返送時の送料負担は出品者か落札者か事前に取り決めておく。 – 補償制度（お見舞い・商品満足サポートなど）には条件・上限がある。例えば「匿名配送限定」「年１回・１万円ポイント上限」等。 – 写真など証拠を残しておくこと。梱包状態や破損部分が分かるもの。 – 出品者が返金・返品に応じない場合は、ヤフオクのサポートに相談可能。 |
メルカリの場合
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 対応できるケース | 商品説明と異なる破損・汚れ・サイズ違い・偽物など、出品者側に問題があると判断されるケース。 |
| 匿名配送（メルカリ便等）であっても | 匿名配送が使われていても返品・返金の手続き自体は可能。返品先住所を取引メッセージでやりとりで確認する必要あり。匿名配送でも返却できるが、返送時は匿名配送便そのものは使えないケースがほとんど。 |
| 流れ | 1. 購入者が「商品が説明と違う／壊れている」と思ったら、取引画面で出品者にその旨を連絡する。状態を写真などで証明。 2. 出品者と購入者で返品・返金の合意をする。 3. 返品が必要な場合、購入者が返送する（追跡可能な方法・着払い等で、送料の負担は出品者がすることが多い）。返品不要のケースも事前に合意できればそれで終わる。 4. 出品者が商品を受け取り、購入者が取引画面で同意 → 事務局に「キャンセル申請」などを行う。 5. キャンセル成立したら、支払い方法に応じて返金が行われる。 |
| 返金方法とタイミング | – 支払い方法によって返金先が異なる（クレジットカード・ポイント・アプリ残高など）し、それぞれ反映にかかる時間も異なる。 – キャンセル成立後、メルカリ事務局が手続き → 購入者に返金される。 – キャンセル前に「受取評価」をしてしまうと、取引完了扱いとなり、返金対応が難しくなる場合あり。 |
| 注意点 | – 返品不要・返金のみという方法を選ぶことも可能だが、その場合は出品者・購入者双方の合意が不可欠。 – 匿名配送の返送時は、匿名配送そのものの便は使えないことが多いため、返送方法を別途決める必要がある。 – 返送する際は追跡可能な配送方法を使うこと。 – 期限に注意：メルカリでは「商品到着後14日以内」に問題を伝える等の期限がある場合が多い。 |
まとめ
こういうミスは、どんなベテランでも年何回は起きます。
そういうときは焦らず、冷静に行動することが
大切です。
当社では事前にマニュアルを用意していますし、
仮に自爆した場合は自分で支払います。
気軽にオークション代行などお申し付けください。